El hombre de los países desarrollados, se
enfrenta hoy a la problemática de tener que distribuir su
tiempo en esferas y quehaceres diversos. Podemos hablar
así, siguiendo el modelo de
Staffan B. Linder (1),de cinco categorías clasificatorias
de nuestra forma actual de empleo del
tiempo por el hombre:
1.1- Tiempo de Trabajo: Es aquél dedicado
a la productividad, y
como tal es el que más incide sobre todas las otras
categorías de empleo de
nuestro tiempo, debido a que se vincula directamente con nuestro
nivel de ingresos
económicos.
1.2-Tiempo de trabajo personal: Es
el tiempo dedicado al cuidado y mantenimiento
de los bienes de
consumo
adquiridos, como así también de nuestro cuerpo,
nuestra salud.Se
refiere tanto al tiempo que nos demanda llevar
el auto al taller, como ir al dentista. En el primer caso, tal
vez podamos delegar la tarea a terceros, pero en el último
ejemplo no.
1.3-Tiempo dedicado al consumo:
Suele elevarse cuando se eleva el nivel de los ingresos de un
individuo, debido a que tiene acceso a mayor cantidad de bienes de
consumo, pero paradójicamente – y ésta es la
afirmación central del autor- se nota una reducción
de su tiempo libre, debido a que el mismo se torna más
caro que cualquier otra cosa.Es difícil determinar a
priori cuál será el efecto que produzca una suba en
el nivel de ingresos de un individuo sobre todas las otras
categorías de uso del tiempo, pero la realidad nos lleva a
INFERIR que un sujeto cuyo tiempo de productividad
adquiere un alto valor en el
mercado,también se verá exigido a
especializarse, perfeccionarse,en definitiva,a reducir su tiempo
libre, por lo cual el mismo se torna más caro que
cualquier otro bien.Es posible que aumente el volúmen de
los bienes que consume, pero no su tiempo libre.Por
supuesto,ésto dependerá de situaciones
particulares, por lo cual hemos dicho que a priori no se puede
determinar si un individuo elegirá sustituir tiempo por
bienes.
1.4- Tiempo para la cultura:
es el tiempo dedicado a cultivar la mente y el espíritu
que Linder sintetiza como "tiempo para la cultura" y que ha sido
una de las metas del progreso económico,al suponer que un
aumento en nuestros ingresos conllevaría a una mayor
asignación de recursos en
actividades tales como asistir a espectáculos (teatro, cine,ballet),
lectura,ópera,pintura,
etc.
La tendencia actual indicaría, por un lado, que
el aumento esperado en cuanto al tiempo dedicado para la cultura,
no se ha producido debido a que el tiempo dedicado al trabajo lo
somete a una competencia
creciente. Si bien es cierto que a medida que el nivel medio de
ingresos sube, mayores son las posibilidades de una mejora en el
nivel educativo-cultural del individuo y su grupo
familiar, por otro lado la realidad nos indica que la tendencia
actual no vá en el mismo sentido en todos los
ámbitos, y las diversiones hoy suelen reducirse más
al ámbito de lo privado-doméstico y no tanto a la
actividad social.
Estamos refiriéndonos a tendencias observables
del fenómeno en su dimensión social, dejando para
más adelante la referencia a los aspectos
psicológicos del mismo, con lo
cual queremos significar que la función
psicológica del ocio merecerá un apartado
especial.
1.5- Tiempo inactivo: la quinta categoría
del uso del tiempo a la que Linder llama Inactividad, y que es el
tiempo excedente, propio de aquéllos países
más pobres, o de aquéllos individuos alejados
del proceso de
producción (como puede ser una persona con una
discapacidad
específica,o por hallarse ya jubilados).
No es la inactividad creativa, ni el ocio de una elite
que puede dedicarse al ideal griego de la vida contemplativa y
del desarrollo del
espíritu y el intelecto, sino que es una
inactividad impuesta por condicionantes sociales,
políticos y económicos, que no dejan al sujeto otra
opción que la de enfrentarse a esos puntos muertos de su
tiempo, pues es justamente en los países más pobres
o en los individuos alejados del proceso de producción económica donde el tiempo
es un bien que sobra. El excedente de tiempo vá de
la mano de la pobreza, y no
a la inversa, como bien lo expresa el autor:
"…Las culturas donde el "tiempo sobra" aparecen en
los países más pobres. Tan baja es la
productividad,que cierta porción del tiempo no tiene
rendimiento alguno.Esas culturas no tienen gran necesidad de
precisión en el cálculo y
la medición del tiempo…" y
sigue:"…Asimismo, los individuos disminuídos,a quienes
se excluye del mercado laboral y del
proceso de desarrollo,y
que cuentan por lo tanto con bajos ingresos, pueden experimentar
un excedente de tiempo…" (2)
Vemos que el tiempo libre no es el tiempo vacío
que sigue al tiempo de trabajo, sino que es un fenómeno
social a cuyo estudio se han abocado grandes especialistas,debido
a que es una importante problemática del hombre moderno y
que debemos promover a fin de lograr la integración de
todos y principalmente de aquellas PCR.
1.2 El tiempo libre y su valoración
histórica.
En las sociedades
preindustriales, encontramos que la disposición de tiempo
libre era reservada a una casta ociosa,que disfrutaba del mismo
tal como lo concebían los griegos,esto es, como derecho
solo de una minoría, que por su linaje y pertenencia
podía vivir sin trabajar.
La gran masa no se sustraía del trabajo, salvo en
aquéllos casos de inactividad forzada, en que por
condiciones del clima o por
azares del destino, el individuo quedaba excluído de la
cadena productiva. Con el surgimiento de las primeras sociedades
industriales, se produce el éxodo hacia las grandes urbes,
lugar de asentamiento de las primeras fábricas, y se
transforman las condiciones del trabajo, aumentando las presiones
del mismo sobre el individuo, en haras del aumento de la
productividad.El trabajo se
convierte en el valor
fundamental del sistema social,
instaurándose una verdadera moral del
trabajo, siendo el ocio criticado desde un punto de vista
moral y
económico.
Recién luego de la II Guerra Mundial se
materializa el derecho de vacaciones pagas y reducción de
las horas de trabajo a las grandes masas de trabajadores, que
salen al escenario social para gozar de los derechos que antes eran
exclusividad de una minoría, y es así como empiezan
a hacerse presentes en aquéllos lugares y actividades que
antes les estaban vedados.
Se segmentarizan las diversiones, se establecen modas,
lugares, actividades, deportes, preferencias que
serán el símbolo de la pertenencia a determinada
sub-cultura, con códigos y valores
propios y específicos. El tiempo libre es, tal como lo
hemos señalado anteriormente, un tiempo de consumo, y a la
vez, un símbolo de pertenencia a una determinada
sub-cultura.
1.3 Las funciones
psicológicas del tiempo libre.
Esta porción de tiempo a la que llamamos tiempo
libre, y que se encuentra condicionada, tal como
señalamos, por factores históricos, sociales y
económicos, cumple importantes FUNCIONES
psicológicas para el individuo. En primer lugar, le
permite EVADIRSE, hasta donde es posible para cada uno,de
las actividades de la rutina cotidiana y las exigencias cada vez
mayores de eficiencia y
eficacia, de
perfeccionamiento, a que nos somete el ejercicio del tiempo de
trabajo.
Se supone que el trabajo se
torna menos agobiante si se lo matiza con momentos para el
descanso y la diversión, lo cual a su vez,redundará
en una mejora de la productividad del trabajador. Pero
también es cierto, por otra parte, que este ocio-consumo
se torna,por momentos, en un nivel más de exigencia para
el individuo en la medida en que al ser un artículo
más de consumo, deberá dedicarse a su
posesión como si de cualquier otro se
tratase.Así resulta que las funciones que el ocio
cumple en el plano individual, se hallan inseparablemente ligadas
con el marco socio-cultural que le sirve de base.
En líneas generales, cuando un individuo busca
EVADIRSE,suele elegir entre un abanico de actividades, entre las
que podemos citar según Roger Sue (3):
1- Actividades socioculturales.
2- Estudios y formación profesional.
3- Reposo (descanso,paseos).
4- Reposo cultural (televisión, radio, cine).
5- Lectura
(literatura,
periódicos,revistas).
6- Educación de los hijos.
7- Gustos personales,educación
física, deportes.
Queremos decir que la elección en el uso de
nuestro tiempo libre es un PROCESO, no un acto
aislado.Básicamente el OCIO supone la búsqueda
de bienestar, y hay quienes lo encuentran frente a actividades
sedentarias,pero que lo enriquecen espiritualemente, como
la lectura, o
aquéllos que gozan ejerciendo actividades lúdicas,
como el juego, el
deporte, o
haciendo turismo. No importa la actividad que se realice, importa
la búsqueda de placer asociada a ellas. Y en este punto a
menudo se encuentra el individuo con BARRERAS internas,por las
cuales se vivencia con angustia o culpa esa porción de
tiempo "improductivo", siendo que no hemos sido educados para el
placer.
El "como llenar" esa porción de tiempo suele
enfrentar al individuo a una sensación de vacío y
pérdida de referencias, dado que todos sus tiempos suelen
estar hiperorganizados y sometidos a la agenda y el reloj. Esto
impide a menudo un pleno disfrute del tiempo libre,porque liberar
lo imaginario no es a lo que más está acostumbrado
el hombre moderno. El tiempo libre ayuda también al
establecimiento del contacto humano, al intercambio, aspecto
importante en la vida del hombre que no se vé favorecido
por las condiciones del trabajo moderno, por la
urbanización intensiva y el hábitat vertical que
traen consigo una disminución de las interrelaciones
sociales.
A este respecto vemos asimismo una tendencia mayor hacia
el estilo individual de consumo del tiempo libre,por lo cual se
pasa la mayor parte del mismo en el seno de la familia, y
en actividades privadas,de puertas para adentro, como por ejemplo
ver televisión. Queremos mostrar que no hay una
única manera en el ejercicio del ocio, y que tampoco hay
tipos "puros" de actividades, en la medida en que cada una de
ellas encierra consigo la valoración contraria. Nada es
tan blanco ni tan negro como aparece en los textos de consulta.La
función
socializadora del ocio que quieren ciertos autores,se vé
atravesada por factores que la modifican, y lo mismo ocurre con
el ideal de evasión, de esparcimiento, de
diversión.
Es el hombre y sus circunstancias,y en este sentido
queremos mostrar los impedimentos, barreras y mandatos que pesan
sobre las distintas esferas del ejercicio de esta actividad,que
más que un acto aislado es, como dijimos, un PROCESO.
Pretender explicar el ocio de nuestros días como un
modelo logrado
y perfecto de un ideal teórico, sería quitarlo de
su contexto,cayendo en meras descripciones sin
sentido.
2- EL TIEMPO LIBRE DEDICADO AL TURISMO Y LA
RECREACION
2.1 LA NUEVA CONCEPCION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA Y
RECREATIVA: la
motivación de la demanda.
Durante el desarrollo del ensayo se plantearán
sucesivamente los conceptos de TURISMO y RECREACION
considerándose ambos como objetivos
independientes y paralelos para lo cual es conveniente aclarar
ambos términos. Un destino recibe dos conjuntos de
visitantes, uno desarrolla ACTIVIDADES TURISTICAS que son
el complejo de actividades originadas por el desplazamiento
temporario y voluntario del hombre fuera de su lugar de
residencia habitual, sin incorporarse al mercado de trabajo del
lugar de destino. Aquella persona que realiza turismo PERNOCTARA
en ese destino. El segundo grupo realiza ACTIVIDADES
RECREATIVAS que son el conjunto de actividades no lucrativas
que el hombre realiza en su tiempo libre, DENTRO DEL LUGAR O ZONA
DE RESIDENCIA HABITUAL. Aquella persona que se recrea diurnamente
en un destino turístico y regresa en el día a su
residencia habitual es un RECREACIONISTA.
Esta diferenciación es de suma importancia para
la
organización del servicio a la demanda durante la
programación de actividades a instrumentar
o desarrollar en un destino turístico o recreativo ya que
debemos considerar e interpretar las motivaciones de las personas
cuando hacen uso de ese tiempo libre.
En la década de 1980 en el campo de la
actividades del tiempo libre se establece una nueva modalidad de
desarrollo a nivel mundial a partir del concepto de
MARKETING,
entendiendo a este concepto no como
una técnica ni un método
para desarrollar la actividad sino de una concepción
integral de pensamiento y
acciones que
permiten la materialización de la política para el
tiempo libre dedicado al turismo y la recreación.Este
concepto innovador plantea la definición del producto
turístico y recreativo en función de identificar
las necesidades del grupo humano -conformada por los visitantes
del destino y la población residente- desde la óptica
funcional y psicológica.
Durante la década de 1990 se plantean
líneas de acción que podemos denominar
conceptualmente como un MARKETING ESTRATEGICO, un modelo
donde la motivación de la demanda (posicionar nuestros
productos en
la mente del visitante, conocer y satisfacer sus deseos) es
el eje de la propuesta estratégica empresaria y este
período interrelaciona las tres variables en el proceso de
decisiones requeridas para la instrumentación de un determinado proyecto:
OFERTA,
DEMANDA Y PRODUCTO
TURISTICO, considerando que en cada caso debemos
tener:
A- CONOCIMIENTO DE LA OFERTA :
Conformada por elementos tangibles e intangibles, plantea para su
analisis establecer por lo menos tres variables:
1- Determinar la magnitud de la oferta,
2- Dimensionar la ocupación, estacionalidad y
capacidad ociosa de la misma y
3- La detección de la competencia por
producto y precio en el
mercado.
B- CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
TURISTICOS Y RECREATIVOS: Se define que: "… El concepto
"DESTINO TURISTICO" ha sido sustituido por el concepto de
"PRODUCTO TURISTICO" por considerarlo más adecuado a los
efectos de la actual concepción del marketing. La
idea de destino o centro turístico manejada hasta el
presente en las acciones
promocionales que en otras actividades se denomina "MARCA"
debió dar lugar a la idea de "producto" como respuesta a
LAS MOTIVACIONES DEL TURISTA. Podemos definir al "PRODUCTO
TURISTICO" como la integración de los recursos
naturales y/o culturales con los respectivos servicios, en
una unidad que justifique un desplazamiento turístico…"
(4).
C- CONOCIMIENTO DE LA DEMANDA: la
modificación de las conductas de los visitantes requiere
de un conocimiento de los mismos en sus aspectos cuantitativos y
cualitativos. Surge asi la necesidad de posicionar correctamente
al sujeto-objeto de la actividad: EL VISITANTE – turista y
excursionista- para una correcta prestación de los
servicios.
2.2 Motivaciones de la demanda durante el tiempo
libre dedicado al Turismo y la Recreación. Aspectos
generales.
El ACTO TURISTICO es un acto motivo,esto es,se orienta a
una meta,es propositivo, en el sentido de que sirve, para el
sujeto,a un propósito. Tales motivaciones son
contingentes, en el sentido de que no son idénticas para
todos los sectores de la demanda,e incluso, se combinan dando
lugar a un proceso motivacional en el que entran en juego
múltiples factores.
Los factores que influyen en la elección final de
un viaje (destino,temporada,tipo de alojamiento,duración
de la estadía,etc.) son una combinatoria de:
-la edad del viajero.
-su pertenencia a cierta clase social.
-su ocupación, rol y status.
-etapa del ciclo de
vida en que se encuentra.
–personalidad
e imágen de sí.
-pertenencia a una cultura, y dentro de ella a
determinada sub-cultura.
-su familia de
orígen (padres,hermanos) y de procreación
(cónyuge e hijos).
-los grupos a los
que pertenece (grupo de pertenencia) o a los que aspira
pertenecer (grupos de
referencia).
–sexo.
Todos estos FACTORES dan lugar la estructuración
de una IMAGEN o
representación mental del producto o servicio,que es
siempre personal. El
proceso de elección por parte del turista-consumidor,supone
el entrecruzamiento de un deseo individual que se articula con el
discurso
imperante en el medio social de referencia.Descifrar las claves
de ese proceso es la tarea del investigador del mercado
turístico, con el fin de proyectar,planificar y llevar a
cabo las acciones necesarias para atraer a los distintos sectores
de la demanda.
Ahora bien, estos factores, y sus combinaciones,
darán lugar a los MOTIVOS de un individuo para realizar o
descartar la realización de un viaje.Básicamente,
un individuo emprende un viaje debido a ciertos impulsos,deseos y
tendencias, a saber:
A) DESEO DE EVASION :porque busca romper con las
esclavitudes y servidumbres cotidianas, y con la presión
que ejercen sobre él las exigencias provenientes de
distintos terrenos.
B) DESEO DE AFILIACION: es la búsqueda del
contacto con otros individuos, que dá lugar a los
desplazamientos para conocer otras personas y otras
culturas.
C) IMPULSO ADQUISITIVO:se refiere a los viajes o tours
de compras, cuyo
objetivo es la adquisición de objetos típicos, o
bien, de bienes de consumo a precios
más accesibles.
D) NECESIDAD DE TRATAMIENTO O REHABILITACION
PSICOFISICA: se refiere a los viajes
realizados con el fin de llevar a cabo un tratamiento
médico determinado, en centros de aguas termales, por
ejemplo, o en lugares especializados en la cura y
rehabilitación de ciertas patologías,como
trasplante de médula, o ciertas adicciones.
También se incluyen los lugares donde se realizan
tratamientos estéticos, por ejemplo:Spa o Centros de
Rehabilitación.
E) IMPULSO de AUTORREALIZACION: nos referimos a los
viajes motivados por el deseo de ayudar,de saber sobre otras
culturas, pero es más abarcativo que la simple curiosidad
intelectual:es viajar misionando, acercándonos a los
más necesitados, al tomar conciencia – como señala
Garde Enciso (5) -"…de la obligación que impone a la
propia vida,la vida de los demás…".
F) NECESIDAD DE ESTIMA Y NOTORIEDAD: a pesar de que el
turismo ha dejado de ser una actividad de elite,y se ha
constituído en un fenómeno de masas accesible a la
mayoría,conserva su poder de ser
símbolo de prestigio,como si conservara aún el
sello de aquélla aristocracia ociosa que viajaba por el
mundo.En este sentido, y sobre todo en relación al turismo
exterior,vemos que ciertos individuos toman sus viajes como un
modo de acrecentar su estima de cara a los
demás.
G) DESEO DE EMANCIPACION: se refiere al viaje que es la
ocasión para independizarse de los padres,es el viaje
típico de los jóvenes, que se realiza a edades cada
vez más tempranas,y que sirve a los fines de ir
produciendo o afianzando un desprendimiento en la búsqueda
de la autonomía.
H) IMPULSO DE CURIOSIDAD:es uno de los móviles
más motivadores del viaje,que se expresa en el interés
por las cosas y el mundo.El viaje abre el horizonte e implica
descubrimiento,aprendizaje,confrontación de los
códigos y valores
propios de la cultura del viajero con la cultura del país
visitado.Es un medio ideal para dar rienda suelta a esta
pulsión del ser humano presente ya en la infancia, que
lo lleva a querer indagar, conocer, manipular,y que a menudo
resulta inhibida durante el proceso de socialización del niño.
I) SEGURIDAD–RIESGO: por
último, el turista busca en su viaje un mínimo de
seguridades, pero también disfrutará de cierta
dosis de riesgo, sobre
todo los más jóvenes. Al referirnos a riesgo no
estamos hablando de peligro, sino de aquél condimento en
donde algo escapa a la planificación y organización absolutas, que a veces
resultan para ciertos segmentos condiciones necesarias para el
viaje, y en otros,factores inhibidores.Un ejemplo sería el
del jóven que encuentra atractivo el viajar de mochilero e
ir armando el itinerario a medida que vá haciendo el
camino, sin buscar demasiadas garantías a
priori.
La interrelación de estas tres variables –
oferta, demanda y producto – conforman la actividad del tiempo
libre del hombre dedicado al turismo y la recreación, que
debe ser entendida como un sistema o
conjunto de partes interrelacionadas que operan sus relaciones en
un determinado espacio y tiempo. Esto permite afirmar que la
actividad no puede ser entendida por partes sino que debe ser
entendida como un proceso.
2.3 LA ACTIVIDAD TURISTICA-RECREATIVA Y LA DEMANDA
CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS
El porqué del análisis de la integración de la PCR
durante el tiempo libre en general y su consideración en
la etapa educativa ya fue expuesto en 1992 durante el III
Congreso Interdisciplinario sobre Barreras Arquitectónicas
y Urbanisticas donde se ha señalado que:
"…los espacios turísticos deben ser el
ámbito del encuentro y de la acción social. Deben
constituir armazones que favorezcan la creación de
oportunidades para unavida individual y social enriquecida e
íntegra. Sin embargo, la falta de planes y profundas
razones sociales y económicas han ido afectando esa
función social y las han convertido en fuentes de
tensión,de divergencia y frustación. Si estas
circunstancias son de consecuencias negativas para las personas
en plenitud de sus capacidades y sentidos, son de efectos
aún más agudos para aquellas cuyas capacidades
han sufrido una merma.
Si como aseveraba Lewis Mundford,"…el idioma y la
ciudad son las más altas expresiones de cultura del
hombre…",resulta inconcebible que se siga diseñando y
usando patrones socio-culturales que marginan a importantes
núcleos de la población. No solo las ciudades,
sino su organización vivencial, ignoran y
segregan a los que no concuerdan con el modelo humano
adoptado.
Estas dificultades son sufridas por la comunidad en su
conjunto y crecen en la medida en que nos alejamos del adulto
joven de sexo
masculino, el que pareciera haberse tomado como modelo
arquetípico al proyectar la ciudad como soporte de las
actividades turísticas.
Las barreras arquitectónicas,
urbanísticas y del transporte
son particularmente crueles con…
…los niños. El tránsito parece
estar concebido en la suposición que el peatón es
un remanente de la población motorizada; el niño
pierde en este esquema la posibilidad de transitar, de acceder,
inclusive de utilizar la ciudad sin el cuidado paranoico de los
mayores.
…La tercera edad. Su "espacio defendible",el
que pueden recorrer sin excesiva angustia, es de escasa
extensión y esta acotado por la falta de enseres urbanos
y toda muestra de que
la comunidad los entiende en su peculiar forma de vida ( el 12%
de la población es mayor de 60 años).
…los discapacitados. De acuerdo a la UNESCO
son el 10% de la población. Si solo advertimos en el uso
de la ciudad una proporción sensiblemente menor, se debe
a la eficacia de las
barreras arquitectónicas, urbanísticas y del
transpote que marginan e impiden su integración a una
vida activa.
…los parientes directos de estos
discapacitados. Solo adjudicando 3 personas por cada
discapacitado, se llega a 10.000.000 de argentinos.
…los discapacitados transitorios
.Embarazadas, enyesados,discapacitados
viscerales.
…todos los agredidos por el ruido, el
tránsito y la incomunicación que quiebran el
contacto con la naturaleza…".
Desde la óptica de distintas disciplinas se
afirma que nos dirigimos hacia una civilización del ocio
donde la correcta utilización del TIEMPO LIBRE del
hombre adquiere una importancia fundamental para su desarrollo
psíquico y social.
La validación contemporánea del tiempo
libre y el ocio y su utilización en la recreación
y el turismo, nos lleva a proponer un análisis particularizado de la discapacidad
permanente o temporaria en el uso de ese tiempo. Pensemos
que la EDUCACION
tiene un importante papel a
desarrollar en la difusión de la existencia de las
barreras.Creemos que la erradicación de las barreras
sólo se logrará con la participación de
todas las disciplinas, ya que sería infecundo un
análisis del tema que solo describiera soluciones
técnicas, pues el verdadero
problema-LA FALTA DE CONCIENTIZACION DE LA SOCIEDAD–
seguirá enmascarado…" (6).
2.4 Las barreras humanas: Segregación y
Prejuicio.
Además de las barreras arquitectónicas y
urbanísticas que deben sortear las personas con
capacidades restringidas, nos encontramos con otras, a las que
llamaremos "barreras humanas" y que tienen que ver con la
actitud del
individuo "sano" frente a ellos. No solo hemos edificado una
ciudad tomando como referente al individuo sano y jóven,
sino que también nos hemos construído un IDEAL DEL
YO de tales características, que rinde un culto a la
juventud, al
esplendor, al éxito,a
la destreza, sea en un plano físico, como intelectual y
psicológico.
No hay lugar para el deterioro, ni para el fracaso,
medido en términos de una "normalidad" cada vez más
cercana al perfeccionismo extremo.El cuerpo debe ser perfecto, y
estéticamente bello, al igual que su destreza; y lo mismo
ocurre en todos los planos de nuestra existencia: no hay lugar
casi para la imperfección, ni aceptación del
deterioro. Los ideales colectivos operan como MODELO para el yo,
a los cuales éste intentará
adecuarse,internalizándolos,y constituyéndose en
base a ellos el IDEAL DEL YO como instancia de la
personalidad.
Así, se ha construído una cultura en la
que todo aquél que no se amolde a los ideales colectivos,
resulta víctima de la segregación y el rechazo, no
siempre concientes, ni voluntarios, pero que se expresan de modos
diversos.Los "viejos", los minusválidos, los que
están fuera -por un motivo u otro- del proceso productivo,
resultan segregados, marginados,rechazados.
Ellos encarnan todo aquéllo que nos resulta
doloroso de aceptar en nosotros mismos, y por medio del mecanismo
de PROYECCION,depositamos afuera. La proyección es "…una
operación por medio de la cual el sujeto expulsa de
sí y localiza en el otro (persona o cosa) cualidades,
sentimientos,deseos, que no reconoce o que rechaza de sí
mismo. Se trata de una defensa de orígen muy arcaico…"
(7)
Estos sentimientos de rechazo y segregación han
existido en todas las culturas, en distintos momentos
históricos, en que se han tomado ciertos sub-grupos que
resultaron marginados, discriminados y de algún modo
perseguidos y apartados de la vida colectiva. Se ha proyectados
sobre ellos aquéllos aspectos temidos por la
mayoría, dando lugar a la exteriorización del
rechazo de modos diversos,que van desde el viejo porque es muy
viejo hasta la sutil segregación laboral del
jóven porque es muy jóven (e inexperto).
Se ha construído un mundo donde todo aquél
que no encarne el ideal colectivo es segregado,marginado,
apartado.Estamos frente a un Otro que encarna aquéllos
aspectos temidos y negados de uno mismo y que nos muestra del modo
más cruel la decrepitud que no queremos ver, las
minusvalías, deterioros e incapacidades.Así
diseñamos, planificamos y publicitamos espacios
recreativos y turísticos que muestran al hombre
jóven, atlético, bello,exitoso,en pleno ejercicio
de sus capacidades físicas y
psicológicas.
Ya no sostenemos una supuesta superioridad de unos sobre
otros apoyándonos en argumentos que suponen una diferencia
biológica, o una inferioridad natural (como quería
Aristóteles,respecto de los bárbaros
en relación al ciudadano griego),puesto que los mecanismos
de la segregación son mucho más sutiles
hoy.Nuestros niños
consumen héroes todopoderosos que encarnan su ideal,un
ideal que no conoce barreras,que todo lo puede,todo lo derriba.
El culto al saber de los antepasados, como el de la familia
china
tradicional hace mucho tiempo que ha dejado de tener vigencia.
Nos miramos en el espejo del Otro y cuando en ese espejo aparecen
imágenes de la expresión de la
propia miseria,el que las recibe se siente amenazado en su
estatuto y su identidad.Se
quebranta el ideal, paso previo del malestar y la infelicidad. Es
como un cuerpo extraño ante cuya presencia reaccionamos de
un modo paradójico: sin querer verlo.No es que los odiemos
simplemente, los segregamos, debido a que las condiciones
históricas han cambiado.
3 LAS
VARIABLES DE ANALISIS PARA UN
TIEMPO LIBRE INTEGRADOR
Debemos considerar basicamente tres variables al
analizar la integración de las personas con capacidades
restringidas durante el tiempo libre dedicado al turismo y la
recreación:
3.1- Las características del segmento de personas
con capacidades restringidas.
3.2- La accesibilidad al medio fisico
3.3- La calidad en la prestación de los
servicios
3.1- LAS PERSONAS CON CAPACIDADES
RESTRINGIDAS
En el espacio cultural urbano y/o rural se desenvuelve
un conjunto de visitantes que genéricamente podemos
denominar personas con capacidades
restringidas:
este concepto integral involucra a todas aquellas
personas -entre otros segmentos se destacan la tercera edad,
niños, grupo familiar, discapacitados temporales y
permanentes, etc.- que durante el acceso, recorrido o uso del
entorno en un medio natural o cultural encuentran algún
grado de dificultad para su desplazamiento; requeriendo la
plena accesibilidad al medio físico
-arquitectónico, urbanístico y del transporte-
junto a la
comunicación complementaria necesaria que le permita
obtener la plena integración funcional, física y
social.
Es necesario considerar que:
"… Para el pleno desarrollo de un individuo se
necesita potencializar principalmente tres variables: la
confianza en si mismo, la independencia
y sentimiento de solidaridad
en las distintas fases de su desarrollo (individual, de pareja,
grupal o social). Lo expuesto plantea considerar tres etapas de
integración durante el desarrollo de actividades
turísticas y recreativas:
1- UNA INTEGRACION FISICA, que le permita
acercarse a otras personas o transitar por cualquier espacio
geográfico.
2- UNA INTEGRACION FUNCIONAL, que le permita
coordinar los distintos servicios y que no permita una discriminación con las personas sin
movilidad restringida.
3- UNA INTEGRACION SOCIAL , utilizando juntos los
diferentes servicios y atractivos a través de la
cooperación entre las distintas personas intervinientes en
el desarrollo de la actividad turística, basándose
en sus intereses mutuos…" (8)
Podemos clasificar genéricamente los segmentos
según el nivel de minusvalía como:
AMBULATORIOS: son aquellas personas que se
desplazan por un espacio físico con algún grado de
dificultad, con la ayuda o no de elementos complementarios. Este
segmento encuentra dificultades de desplazamiento para salvar
pendientes pronunciadas o desniveles por problemas de
fuerza como de
equilibrio,
para recorrer largas distancias sin descansos, etc.;
también para acceder al equipamiento urbano inalcanzable
por su altura, para sentarse o levantarse por el mal diseño
ergonómico de los mismos o por discapacidad, etc. El
modelo más representativo por el mayor grado de dificultad
que encuentra durante su desplazamiento es la persona en silla de
ruedas.
SENSORIALES: son aquellas personas que se
desplazan con algún grado de dificultad de percepción, debido a las limitaciones de
sus capacidades sensitivas principalmente auditivas o visuales.
Este segmento encuentra dificultades durante el desplazamiento y
uso por limitaciones de comunicación en el desarrollo de
actividades programadas individuales o colectivas. El modelo
más representativo por el mayor grado de dificultad que
encuentra durante su desplazamiento es la persona no vidente y
aquella afectada por la falta de audición.
3.1.2 VALIAS Y CAPACIDADES
Es importante como encuadre teórico de este
ensayo establecer la diferencia entre VALIA Y
CAPACIDAD.
"…Tradicionalmente encontramos dos conceptos:
discapacidad y minusvalía, muchas veces utilizados
como sinónimos, que marginan conciente o inconcientemente
a un grupo numeroso de personas. En primer lugar se presenta la
necesidad de diferenciar las capacidades/discapacidades y las
valías/minusvalías a fin de comprender que esta
problemática social nos involucra a todos y no solo a un
grupo reducido de personas.
Las capacidades son cuestiones propias del
individuo y hay distintos tipos de discapacidades: las
motrices, las visuales, las auditivas, etc. En cambio la
"valía" es la relacion entre la capacidad de uno y el
medio fisico que lo rodea.Podemos decir que por un lado
las capacidades o discapacidades son temas médicos,
y por el otro que las valías o minusvalías son
temas de todos porque todos somos minusválidos en
algún momento de nuestra vida. A titulo de ejemplo de
esta afirmación podemos decir que:
-un niño es minusválido cuando no
alcanza a accionar el disco de un teléfono público,
-una mujer
embarazada o un anciano que no puede acceder a su hotel o
restaurante por distintos impedimentos físicos (una
escalera por ejemplo),
-una persona enyesada o de la tercera edad
(corresponde al 12% de la población) carece de
equipamiento urbano en los espacios publicos para sus
necesidades de descanso,
– aquéllos que tienen restricciones motoras,
visuales y auditivas -que de acuerdo a la Unesco son el 10% de
la la población mundial-, que son poco advertidos debido
a la eficiencia de
las barreras arquitectónicas y urbanisticas que impiden
su integración a la vida activa y que junto con sus
parientes directo segun estadísticas mundiales afectan en
conjunto al 40% de la población
mundial…".(9)
En el año 1992 la
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD -OMS-
estableció que existe aproximadamente un 10% de personas
discapacitadas en el mundo, lo que permite englobar en este
segmento a aproximadamente 500 millones de personas. Este
análisis cuantitativo no considera el conjunto de personas
que conforman el segmento de personas con capacidades
restringidas – ancianos, enanos, niños, discapacitados
temporales -mujeres embarazadas, personas enyesadas, etc.-,
llegando a un volumen del 40%
de la población mundial como fue expuesto en el congreso
de 1992.
La ORGANIZACION MUNDIAL DE TURISMO -OMT- prevee para el
año 2000 un flujo turístico mundial de 660 millones
de visitantes, en el cual el segmento por ejemplo de tercera edad
tiene un crecimiento significativo y en aumento constante, lo que
define en el caso de las PCR un mercado potencial de millones
de personas.
3.1.3 El tiempo libre y el Turismo en las personas
con capacidades restringidas.
Las personas con capacidades restringidas constituyen un
segmento del mercado turístico que el visionario
André Leclerc, Director del KEROUL – Tourisme pour
Personnes a Capacite Physique Restreinte- supo apreciar hace ya
quince años al ser uno de los primeros en hablar del
turismo sin barreras, como medio de concientización que
permitiera la integración de este sector de la
población también en otros ámbitos de la
vida comunitaria.
Su postura es comparable a la del Dr. Ludwig Guttmann,
que fué el precursor del deporte para discapacitados, y
trabajaba con pacientes afectados de parálisis debido a
lesiones de la médula espinal, y que vió en el
deporte un modo de ayudar a la recuperación del paciente,
y de combatir el tedio de la vida hospitalaria.Su emprendimiento
ha dado lugar a los actuales Juegos
Olímpicos para Discapacitados, y tuvo repercusiones
también en otros ámbitos, por ejemplo, en Japón,luego de que allí se
celebraran los Juegos en
1964, el gobierno crea
fuentes de
trabajo, abre fábricas para que en ellas trabajen los
parapléjicos.
Se trata de facilitar una toma de conciencia, desde
distintos ámbitos,con un doble propósito:por un
lado, permitir una mejor calidad de vida al individuo
restringido, facilitando su integración a la vida
comunitaria en todos los ámbitos, y por otro,no descuidar
este segmento del mercado turístico.
Como lo señala Lawrence J-E.Poole, presidente en
Canadá del Kéroul:
"…En Canadá, el 15,5% de los 26,9 millones de
canadienses,o sea, 4,2 millones de personas, tienen una
discapacidad física…". Y plantea:"… Yo diría
que es algo más que un pequeño hueco del
mercado.Nuestra economía depende casi
exclusivamente de que el consumidor
consuma y la mayoría de los negocios se
quejan de una disminución en las ventas. Yo me
pregunto quién puede permitirse el lujo hoy en día
de perder un 15 ó un 20% de su actividad, quién
puede negarle el acceso a un incremento potencial del 15 al 20%
en sus beneficios…" (10)
Si consideramos que, en nuestra clasificación de
PERSONAS CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS incluímos
también a la tercera edad,este porcentaje se eleva
considerablemente, teniendo en cuenta que el aumento de la
espectativa de vida de la población en el mundo,
especialmente en los países desarrollados,es hoy
espectacular.
"…Según estimaciones de las Naciones Unidas,
el número de personas de más de sesenta años
se multiplicará por cinco y el de más de ochenta
por siete durante el período que vá de 1950 a
2025…"(11)
El anciano no es forzosamente un discapacitado,pero el
proceso natural de envejecimiento suele acarrearle algunas
dolencias en el plano físico, y ciertas inseguridades y
temores en el plano psicológico que requieren de un trato
especial para con él.
No estamos hablando SOLAMENTE de construir una rampa,
puesto que la accesibilidad es mucho más que ésto,
del mismo modo en que el Turismo es mucho más que un
cuarto de hotel, por mejor adaptado que esté a las
necesidades de todos. Básicamente nos estamos refiriendo a
una toma de posición que se exprese en medidas concretas,
siguiendo a Lawrence Poole (12) ,cuando nos enseña
que:
"…-Cada hueco del mercado es único y como tal
debe ser entendido.
-El consumidor de turismo, al comprar un intangible,
está comprando la sensación de SER TENIDO EN
CUENTA.
-El turismo comprende todo un circuito formado por
partes componentes.La falta de una de las piezas del rompecabezas
puede llegar a arruinar los planes de negocios o de
vacaciones.
-Como cualquier otro segmento del mercado, el sub-grupo
a que nos
estamos refiriendo requiere que se lo
cultive…".
Para lograr tales objetivos
será necesario CONOCER las necesidades de cada sub-grupo
dentro del vasto segmento compuesto por aquéllos
individuos con capacidades restringidas,puesto que los mismos se
diferencian en:
"…INDIVIDUOS CON DEFICIENCIA:
–sensoriales: por lesión,
disminución o pérdida de un sentido.
–motores: por causas
neurológicas,musculares, quirúrgicas o
traumáticas.
–viscerales: por insuficiencias
cardiovasculares y/o respiratorias, renales o
enterostomía.
–patológicos: por alergias, epilepsia,
hemofilia, psoriasis, enanismo, gigantismo o
lepra.
El tipo de discapacidad, y la forma en que afecta la
locomoción y la manualidad del sujeto,los diferencia
en:
–Ambulatorios:con capacidad de
locomoción y ambulación independiente.
–Semiambulatorios:su capacidad de movimiento y
locomoción se halla afectada,y caminan en forma lenta e
insegura, con o sin la ayuda de prótesis,
bastones o muletas.
–No ambulatorios:su capacidad de movimiento y
locomoción es muy reducida, apenas pueden pararse y
caminar sin ayuda, o bien, totalmente anulada.
Cada uno de estos tres grupos puede conservar, o haber
perdido su habilidad manual, dando
lugar a :
-Discapacitados ambulatorios,semiambulatorios y no
ambulatorios CON o SIN actividad manual…
"(13)
Así, una embarazada puede ver reducida su
capacidad ambulatoria, debido a su estado, sin
por ello padecer una incapacidad permanente, lo mismo que el
individuo que debe permanecer enyesado a causa de un
traumatismo,o el anciano, tal como ya lo
señalamos.
Todos ellos tendrán necesidades
específicas que habrá que conocer como paso previo
a la planificación para la prestación de
un servicio turístico atento a las mismas, con vistas a la
equiparación de oportunidades, proceso mediante el
cual se hace accesible a todas las personas con capacidades
restringidas los elementos de que gozan todos los miembros de su
comunidad. Nuestro objetivo más inmediato será
CONOCER las necesidades de este segmento de la demanda,y las
particularidades de cadasub-grupo para lo cual es
necesario:
– TEORIZAR,
– INVESTIGAR en el campo específico
– PROMOVER y DIFUNDIR los resultados
alcanzados.
para lograr llevar a cabo acciones especificas en la
oferta brindando mejores servicios que redunden en beneficios
para el sector turístico y en la demanda integrando
a este sector del mercado en una equiparación de
oportunidades.
3.2 ACCESIBILIDAD AL MEDIO FISICO
Encontramos dos alternativas para la plena
integración de las PCR en el proceso de desarrollo de los
espacios turísticos urbanos o naturales considerando la
accesibilidad al medio físico, por un lado un diseño
universal integrador durante la etapa de elaboración
del proyecto que
permita eliminar las barreras durante el proceso creador de la
obra, sea a escala urbana o
arquitectónica; y en segundo lugar, una
adecuación del medio a través del desarrollo
de las "prótesis" como un
elemento de la creatividad
del hombre que permite potencializar la restricción
natural del individuo o del medio. Asi tenemos "prótesis
arquitectónicas" como las rampas de acceso como
complemento a accesos restrictivos (escaleras) y las
"prótesis urbanísticas" como es el caso de la
incorporación de un equipamiento urbano (como los bancos de plaza)
en espacios públicos para personas que no pueden recorrer
largos trayectos. Aqui se plantea la imperiosa necesidad de una
estrategia que
permita la plena accesibilidad al medio físico como
respuesta a esta situación.
3.2.1 LOS PUNTOS DE CONFLICTO
Genéricamente se han definido los puntos de
conflicto en
espacios culturales y naturales que tienen las PCR:
"…* Los ESPACIOS VERDES (Plazas y parques), en la
ESTRUCTURA
URBANA(Obras de saneamiento, cruces peatonales y vehiculares,
etc.), en el MOBILIARIO URBANO (luminarias, bebederos, bancos,etc.).
* Los EDIFICIOS, en los que podemos destacar los
destinados a ALOJAMIENTO hotelero y extrahotelero, las
instalaciones para GASTRONOMIA (Bares, confiterías y
restaurantes), y las instalaciones para el desarrollo de
ACTIVIDADES CULTURALES como museos y salas de
espectáculos.
* Las instalaciones para ACTIVIDADES CIENTIFICAS
(Congresos y convenciones) se suman a las instalaciones para el
desarrollo de ACTIVIDADES RECREATIVAS- DEPORTIVAS como estadios y
sus espacios complementarios (Vestuarios, gimnasios, etc.).Estos
son los ejemplos mas significativos de este segmento.
* El desarrollo de ACTIVIDADES LUDICAS en áreas
naturales (Montañas, playas y ríos) y en
áreas urbanas (zoológicos, casinos y discotecas)
impiden por su conformación el acceso a estos
atractivos.
* La variable TRANSPORTE también presenta
situaciones de conflicto en
el caso de terminales, accesos y áreas de estacionamiento,
junto con los medios
específicos de transporte aéreo, marítimo,
terrestre y fluvial.
* La falta de CAPACITACION se hace evidente en las
falencias observadas en la atención de este tipo de turista por parte
del personal de los establecimientos relacionados con la
actividad turística, tanto en el caso de reserva de
pasajes como al brindar información sobre instalaciones y
equipamiento especialmente preparado para él.
* En el caso de la INFORMACION y PUBLICIDAD la
carencia de la primera en los medios
gráficos, principalmente guías y
folletos turísticos,demuestra la falta de conocimiento de
esta problemática…". ( 14) .
3.3- LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS
SERVICIOS
Esta tercera variable considera que:
"…El desarrollo de la actividad comercial plantea hoy
genéricamente dos variables tradicionales para lograr la
satisfacción de los clientes:
CALIDAD DE LOS SERVICIOS y un PRECIO
ACCESIBLE.
QUE SE ENTIENDE HOY POR CALIDAD ?.Existen varias
definiciones de CALIDAD que han ido cambiando con el tiempo, o
bien se adaptan a distintos enfoques, pero desde la óptica
turística podemos considerar que la CALIDAD debe ser
entendida como LA DEDICACION DE LA EMPRESA PARA
OPTIMIZAR LA CALIDAD EN BENEFICIO DE UNA MAYOR EFICIENCIA EN LA
PRESTACION DE LOS SERVICIOS A FIN DE OBTENER LA SATISFACCION DEL
CLIENTE.
Debemos considerar que ante la actual competitividad
en todos los campos de la actividad, la DIFERENCIA ENTRE UNA EMPRESA Y
OTRA ES LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS y junto
al PRECIO, siendo la primera la variable que determina muchas
veces, la elección de un prestador de
servicios.
Es importante partir de la premisa que EL OBJETIVO NO ES
MEJORAR LA CALIDAD SINO LOGRAR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES. Que
este es un proceso continuo por parte de la empresa
prestadora de servicios para mejorar en todos los niveles de la
misma los requerimientos de los clientes en forma eficiente y
efectiva, ya que debemos tener en cuenta que la prestación
de los servicios DEBE SER CONSIDERADA COMO UN FENOMENO DE
REFERENCIAS por parte de la demanda.
En la actual situación de competitividad
LA CALIDAD LA MIDE EL CLIENTE lo
cual obliga a desarrollar estrategias que
permitan diferenciarse y que podemos sintetizar como:
1- Anticiparnos a lo que el cliente va a
necesitar.
2- Darles un poco más para ganar su
lealtad.
3- Medir constantemente su
satisfacción
4- Capacitar al personal para la prestación de
los servicios.
En esencia lo que aquí se plantea NO ES HACER MAS
COSAS,SINO HACER LAS COSAS DE MANERA DIFERENTE. En el campo
empresario la excelencia del servicio ó la
satisfacción de LAS NECESIDADES DE UNA DEMANDA es no
considerar al conjunto como "UN CLIENTE" sino que se subdivide en
tantos clientes como segmentos de servicios prestamos. Cada una
de ellos con necesidades comunes (precio justo, calidad del
servicio, servicio en el menor tiempo, seguridad,
respeto,
confiabilidad) y distintas (las características del
comportamiento
y conductas de cada segmento).
El objetivo de satisfacción del cliente debe ser
de crecimiento continuo hasta lograr que el 100% de la demanda
esté satisfecha y que esta satisfacción este
dicha por ellos y no por los prestadores del servicio, porque
históricamente la calidad se consideraba en base a la
conformidad de las especificaciones dadas por el prestador de
servicios, cuando hoy la calidad la establece la
demanda.
Uno de los grandes miedos es la INFORMACION DEL CLIENTE
EN LA POSVENTA O LUEGO DEL CONSUMO DEL SERVICIO:
¿ El servicio que recibio es el que esperaba
?,
¿ Sugiere algún cambio en los
servicios que tuvo?,
¿ Tiene alguna sugerencia sobre el personal que
lo atendió?.
Son preguntas que generalmente no se realizan porque
pueden llevar a la luz respuestas
que se sabe no son las deseadas por el prestador. Se plantea hoy
la necesidad de crear una filosofía empresaria que
comprometa a todos los participantes de la empresa desde
los puestos gerenciales hasta la mano de obra menos
calificada…". (15)
La interrelación de este sistema -conocer la
demanda/ accesibilidad al medio físico/ calidad en la
prestación de servicios- conforma un conjunto que debe ser
analizado desde el proceso educativo de los futuros prestadores
de servicios como una alternativa real de mejora de la calidad de
vida de las PCR.
Se plantea desarrollar en esta etapa del ensayo una
estrategia
educativa con el grupo humano relacionado con las actividades
turísticas y recreativas , específicamente con los
prestadores de servicios, que permita promover la plena
integración de las personas con capacidades restringidas
durante el tiempo libre.
Encontramos dos líneas de acción, una a
través de la educación formal
introduciendo la problemática de la accesibilidad en el
plan de
estudios en los niveles de enseñanza de grado y posgrado universitario
y a través de la educación no formal, para
la comunidad en su conjunto, con campañas de
concientización diferenciadas a los distintos sectores de
la sociedad. Dado lo amplio del tema a analizar en este caso
consideraremos sólo la variable de la educación formal
en el nivel de enseñanza de grado.
4.1 EDUCACION FORMAL
La educación formal a través de las
distintas disciplinas pedagógicas deben converger a un
objetivo comun:establece un proceso de
enseñanza-aprendizaje que permite al educando la toma de
conciencia de los valores y
responsabilidades hacia los distintos actores de la actividad,
como de sus limitaciones y oportunidades, por lo cual se
plantea la necesidad de formarlo y capacitarlo,
acercándolo al fenómeno e interpretando las
consecuencias de esta temática sobre la
actividad.
Investigaciones recientes muestran que la evolución del mercado de trabajo tiende
hacia la generación de una demanda de profesionales que
posean una sólida formación general y flexible. Los
principales puntos a considerar para la formación de estos
profesionales son:
1- Capacidad de pensamiento
teórico y abstracto..
2- La posibilidad de pensar estrategicamente,
planificar y responder creativamente a situaciones
nuevas.
3- La posesión de una comprensión global
del proceso tecnológico fortalecido por una solida
formación lógico-matemática e informática.
4- Autonomía en la toma de
desiciones y disciplina
en el trabajo.
Los objetivos pedagógicos para la
integración de las PCR durante el tiempo libre
serán:
La política
educacional orientada al turismo: esta rama de la pedagogía debe promover su inserción
en los niveles de enseñanza de posgrado y grado, en este
último caso en sus distintas modalidades (Licenciatura,
técnico y guia de turismo, etc.).
La psicología
educacional: esta rama de la pedagogía debe promover la
integración del educando durante su proceso de
aprendizaje.
La didáctica: esta disciplina
pedagógica cuyo objetivo es la planificación,
conducción y evaluación
del aprendizaje debe insertar los contenidos graduados,
seleccionados y programados a fin de facilitar el aprendizaje,
estableciendo los métodos,
técnicas, recursos
auxiliares y las actividades para la materialización de
este objetivo.
4.1.1 UN MODELO DIDACTICO
El desarrollo de un modelo didáctico comprende
la interrelación de las variables de la
comunicación, el método
educativo y los contenidos. Como primer punto se debe
establecer un sistema de comunicación
docente-educando que responda a un proceso lineal que se estructura a
fin de motivar al educando; donde encontramos un motivador
(el que quiere transmitir el mensaje), un emisor (el
docente), un mensaje, un canal de
distribución, un receptor (el educando) y un
feed-back o retorno continuo.
El segundo punto de este modelo es que se requiere de
un método educativo. Un método es un conjunto
sucesivo y ordenado de actos u operaciones,
estructurado en base a un pensamiento estratégico, que
permiten al individuo a través de interrelaciones llevar a
cabo el proceso de adquisición del conocimiento para el
desarrollo de la actividad profesional.Esta estrategia del
intelecto no es más que una secuencia de etapas
lógicas de un proceso de toma de
decisiones para la formulación de acciones orientadas
en este caso a la plena integración de las personas con
capacidades restringidas. Para esto se definen cinco etapas
fundamentales:
1- POLITICA
2- RELEVAMIENTO
3- DIAGNOSTICO
4- PENSAMIENTO ESTRATEGICO
5- PLANIFICACION ESTRATEGICA
1- POLITICA.Podemos definir esta etapa del
método como el objetivo futuro y deseado hacia el
cual se orienta una comunidad dada. Esto nos lleva a
enunciar con claridad él o los objetivos, definir el
sujeto de nuestra acción y establecer un plazo para la
materialización del mismo.
2- INVESTIGACION. Corresponde a una de las etapas
más importantes del proceso y corresponde al inventario y
análisis de la información para la instrumentación de las futuras
líneas de acción. En esta etapa una vez fijados
los alcances de la investigación, se formularán las
hipótesis a verificar que
permitirán orientarnos en la búsqueda de la
información. Esto nos lleva a plantear la selección de la técnica más
conveniente para la verificación de las hipótesis planteadas y permitirá
lograr este objetivo la utilización de distintas
variables de la actividad turística: la estadística, la economía,
ambiental, política, social y psicológica. El
análisis posterior debe ser entendido como la
descomposición del conjunto en partes a fin de su
evaluación particular y global para una
mejor comprensión del sistema.
3- DIAGNOSTICO. Esta etapa considera las conclusiones
del análisis que interrelaciona las distintas variables
de tal manera que permita el
conocimiento de todos los aspectos estructurales y
coyunturales para el desarrollo de la actividad. El diagnóstico para ser tal debe ser
intencionado ya que no es sólo la mera descripción de los hechos, sino la
explicitación de las causas que origina los mismos. De
esta etapa comienza a emerger la filosofía que permite
la elaboración de una estrategia competitiva ya que
permite distinguir claramente una diferencia básica de
los objetivos propuestos: el futuro deseable y el futuro
posible que nos da la realidad.
4- PENSAMIENTO ESTRATEGICO. concepto cuya base es
fundamentalmente el
CONOCIMIENTO, con una visión prospectiva integral
para la materialización de los objetivos a fin de lograr
la inserción de todos los actores de la actividad a
través de la plena integración durante el tiempo
libre; que requiere de la necesidad de establecer un nuevo
enfoque del mismo, basado en la relación de cuatro
variables: INVESTIGACION, INTUICION, CREATIVIDAD
e INNOVACION .
5- PLANIFICACION ESTRATEGICA. En esta etapa debemos
determinar sobre la base de la política propuesta
líneas de acción a seguir, las cuales se traducen
en planes y programas de
desarrollo físico y sectorial.
Conviene subrayar que el método propuesto esta
fundado en el reiterado concepto de multidisciplinariedad, en la
coherente coordinación de los conocimientos
existentes en cada campo disciplinario.
El tercer punto del modelo son los contenidos
educativos en cada nivel, que deben tener como
condición representar los conceptos más importantes
y actualizados de la disciplina, presentados de forma rigurosa y
sistematizada, siguiendo las etapas de maduración del
educando; deben ser secuenciales en tiempo y espacio y
útiles para su desarrollo futuro.
Se debe plantear que el educando tenga un dominio
cognoscitivo del campo de la actividad turística,
dándole los elementos de formación necesarios para
el conocimiento del fenómeno mediante un órden y un
procedimiento
integrador de las materias específicas y de los recursos
turísticos y recreativos. En el campo afectivo se debe
tender a impulsar que el alumno se identifique con la
problemática, que se sienta parte integrante de la cultura
de su comunidad, a fin de mejorar la calidad de vida de las
PCR.
Las condiciones que debe reunir este proceso
didáctico son de unidad (de los contenidos
propuestos, de los procedimientos
didácticos y de las actividades de los alumnos),
continuidad (todas las etapas que se plantean deben ser
graduadas), flexibilidad (debe permitir reajustes, sin
alterar la unidad y la continuidad), claridad y
precisión ( las indicaciones deben ser precisas y la
terminologia debe evitar la ambigüedad).
4.1.2 LA INSERCION DE LA TEMATICA DE LA INTEGRACION
DE LAS PERSONAS CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS DURANTE EL TIEMPO
LIBRE EN ESTE PROCESO EDUCATIVO DE GRADO
UNIVERSITARIO.
OBJETIVOS
Se plantea como objetivo general establecer un
conocimiento del sistema turístico
-oferta/demanda/productos turísticos- y su relación
con las personas con capacidades restringidas.
Conocer los puntos de conflicto que se presentan por un
lado en el caso de la accesibilidad al medio físico, y por
otro en la prestación de los servicios.
Se debe establecer como un contenido más de la
materia, ya
que no se plantea su estudio y discusión como una variable
principal de la actividad turística sino como una variable
complementaria pero necesaria a tener en cuenta en el proceso de
desarrollo de un destino turístico.
CONTENIDOS
Se pretende instruir al educando sobre la base de la
participación en el proceso que hace posible el establecer
un conocimiento sobre la integración de las personas con
capacidades restringidas durante el uso del tiempo libre dedicado
al turismo y la recreación, ya que partimos
conceptualmente, de acuerdo con Jorge Barroso cuando dice
que:
"…conocer es una cierta relación del hombre
con el mundo que lo entorna -natural o cultural- y
que:
… no es información, si lo fuera, el
sólo hecho de asistir a una conferencia o
leer un libro nos
haría receptores pasivos de conocimiento,
… el conocimiento no se trasmite, se transmite
únicamente información que es necesario elaborar,
analizar y comprender para que cada uno (en su interioridad) sea
el productor de su propio conocimiento.
… todo conocimiento es relativo y provisorio.
Por ejemplo, sabemos que en un tiempo se definía a
la tierra como
plana,más tarde como una esfera; luego como un geoide.
Pero el planeta no cambió, cambió el conocimiento
que se tenía sobre él.
Lo importante es la capacidad de conocer...".
(16)
Los conocimientos tienen que ser elaborados por el
alumno a partir de la estimulación del educador. Debemos
analizar las ideas más importantes de esta
temática, sistematizadas, con contenidos accesibles al
educando según su maduración, y deben tener
significación porque si no despiertan interés,
pueden provocar rechazo. Los contenidos deben ser útiles,
aplicables a otras situaciones a fin que no se olviden, deben
promover la imaginación y la creatividad; y deben ser
secuenciales, con un órden horizontal en relación
con el resto de los contenidos de la materia, y
verticales en relación entre los años de la
carrera.
Los contenidos máximos deseables
son:
a- el conocimiento de las situaciones de conflicto que
se presentan
a.1- desde la óptica de las barreras
físicas arquitectónicas, urbanísticas y
del transporte.
a.2- desde la óptica de la prestación de
los servicios en las distintas áreas de la actividad
-alojamiento, gastronomía, recreación, agencia
de viajes, etc.-,
a.3- un conocimiento de los hábitos y
costumbres de la demanda con capacidades
restringidas.
b- las alternativas para modificar estas situaciones de
conflicto.
c- que el educando actúe como agente
multiplicador en el proceso de toma de conciencia de esta
problematica.
Los contenidos mínimos exigibles
son:
a- un dominio de los
conceptos y la terminología relacionados a la
temática.
b- una toma de conciencia sobre la existencia de los
conflictos
para este segmento de la demanda.
A partir de una secuencia psicológica es
importante estudiar los hechos o situaciones más cercanas
a la realidad del educando y luego las variables más
lejanas a su espacio de desarrollo
personal y profesional.
RECURSOS AUXILIARES
Se plantea estructurar la enseñanza a partir de
la simbología oral – la palabra como agente comunicador-;
la experiencia directa (visita a un espacio cultural y natural
para un análisis y diagnóstico de las situaciones de
conflicto) e indirecta (por medio de material didáctico
conferencias, libros,
videos, etc.).
METODOS Y PROCEDIMIENTOS
DIDACTICOS
Se propone un proceso de enseñanza en base
experiencias grupales, con trabajos de gabinete y de
campo.
4.2 EL CASO DE LA ESCUELA DE
TURISMO DE LA
UNIVERSIDAD DEL
SALVADOR
4.2.1 LA CARRERA DE LICENCIADO EN
TURISMO
Si consideramos este modelo didáctico en la
ESCUELA DE
TURISMO de la FACULTAD DE HISTORIA Y LETRAS de la
UNIVERSIDAD DEL
SALVADOR a partir del Plan de Estudios
de la CARRERA DE TURISMO se puede observar que la
interrelación vertical de determinadas materias
potencializaría un proyecto educativo para conocer esta
problemática.
El proceso educativo de grado desde primero a cuarto
año en la Escuela de Turismo encuentra una estrecha
relación pedagógico-temática principalmente
entre las materias:
a- INTRODUCCION AL TURISMO en primer
año.
b- PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA APLICADAS AL TURISMO
en tercer año.
c- POLITICA DE TURISMO ARGENTINO en cuarto
año.
d- PLANEAMIENTO Y PROYECTOS
TURISTICOS en cuarto año.
La relación entre estas materias está
dada por un eje educativo que sienta las bases teóricas y
metodológicas que permiten al educando contar con un
conocimiento
científico para el desarrollo de estrategias para
la potencialización de la actividad turística de un
destino o producto turístico desde la óptica
física y de las actividades.
Los contenidos mínimos de cada materia
son:
a- INTRODUCCION AL TURISMO: busca lograr que el
educando conozca los elementos de la actividad turística y
comprenda la importancia de la investigación como eje fundamental del
conocimiento
científico, orientándose entre otros puntos
a:
1- Conocer la incidencia del turismo y la
recreación en el tiempo libre del hombre.
2- Conocer las variables que interactúan durante
este tiempo dedicado al turismo y la recreación desde la
óptica social, política, ambiental, cultural y
psicológica.
3- El conocimiento de las bases metodológicas
para el desarrollo de un relevamiento turístico de un
destino turístico.
b- PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA APLICADAS AL TURISMO
en tercer año que tiene como objetivo un conocimiento de
las características de los grupos humanos que intervienen
en la actividad turística, conociendo sus motivaciones y
tendencias. Considera los siguientes puntos
básicos:
1- Conocer en base a qué factores se estructuran
los motivos que orientan la conducta del
turista-consumidor.
2- Para esto, es necesario teorizar e investigar por
medio de la utilización de técnicas
cualitativas.
3- Promover ese saber con la participación activa
del alumno.
4- En definitiva, introducir al educando en la
problemática del conocimiento del individuo en general y
de la demanda turística en particular como un todo que
forma un proceso.
c- POLITICA DE TURISMO ARGENTINO en cuarto
año que tiene como objetivo que el educando conozca el rol
del turismo en la política de desarrollo de la
República Argentina y que
le permita establecer con claridad objetivos para el desarrollo
de esta actividad, haciendo hincapié en los siguientes
puntos básicos:
1- Conocer los conceptos teóricos e
históricos de la actividad turística y su
relación con la política de desarrollo
turística.
2- Analizar desde un punto de vista interdisciplinario
las teorías
políticas de desarrollo
turístico.
4- El estudio de los distintos casos de políticas
de desarrollo turística instrumentados en distintos
espacios turísticos (centros, provincias, regiones,
etc.).
d- PLANEAMIENTO Y PROYECTOS
TURISTICOS en cuarto año, que tiene como objetivo que
el educando cuente con una teoría
y una metodología que le permita instrumentar un
planeamiento
estratégico integral para el desarrollo de un destino
turístico. Se consideran los siguientes puntos
básicos:
1- Conocer los conceptos teóricos e
históricos de la planificación turística en
la República Argentina.
2- Analizar los distintos modelos de
planificación turística nacionales e
internacionales.
3- Analizar desde un punto de vista interdisciplinario
las teórias, métodos y
técnicas para un conocimiento integral de la
planificación del turismo.
4- Analizar las distintas técnicas para el
ordenamiento del territorio turístico y de las actividades
que allí se desarrollan, de los elementos que lo componen
y de las relaciones que entre ellos se generan a fin de poder
identificar, formular y evaluar proyectos
turísticos.
El dictado de las asignaturas se estructuran en base a
la siguiente modalidad:
1- Clases teóricas expositivas.
2- Trabajos de campo y de gabinete coordinados por la
cátedra que en base a premisas ó hipótesis
de trabajo elaborará trabajos de investigación que
llevarán al posterior debate
conjunto de las conclusiones del mismo.
3-Invitación a especialistas que
desarrollarán distintos temas del programa
analítico de la asignatura.
4.2.2 LA INSERCION DE LA TEMATICA DE LA INTEGRACION
DE LAS PERSONAS CON CAPACIDADES RESTRINGIDAS EN ESTE PROCESO
EDUCATIVO.
A partir de la interrelación del modelo
didáctico y de las materias detalladas del plan de
estudios de la carrera de grado de la Escuela de Turismo,
proponemos el siguiente proceso educativo para esta
temática:
a- INTRODUCCION AL TURISMO
1- POLITICA:
1.1- Conocer los conceptos teóricos y
lingüísticos de los términos:
integración, barreras arquitectónicas,
urbanísticas y del transporte,
valías/minusvalías, capacidades/discapacidades,
accesibilidad al medio físico, personas con capacidades
restringidas, etc.; relacionando estos conceptos con el tiempo
libre destinado al turismo y la recreación.
1.2- Conocer la problemática de las barreras en
el medio físico y las soluciones
para la accesibilidad a un entorno dado.
2- RELEVAMIENTO:
Primera Etapa: En un trabajo de campo se analiza la
situación personal del alumno para el acceso, recorrido
y uso del entorno cultural o natural, para lo que se pone a
disposición de los alumnos distintos elementos (sillas de
ruedas, bastones, muletas, coches de bebés, antifaces,
etc.), a fin de que experimenten en un espacio urbano -un
trayecto de tres cuadras- o natural las diversas situaciones que
se generan por las barreras arquitectónicas,
urbanísticas y del transporte en una serie de actividades
cotidianas como pasear por una calle peatonal, acceder a un
establecimiento recreativo -cine, discoteca, teatro, etc.- a
un ómnibus, etc en un medio cultural o por ejemplo
realizar una excursión con un circuito peatonal en una
reserva natural.
Segunda Etapa: en una clase se exponen por medio de
material audiovisual algunas de las soluciones a la problematica
analizada.
3- DIAGNOSTICO:
En función del recorrido expuesto, el alumno
realiza un diagnóstico de las barreras
arquitectónicas, urbanísticas y del transporte que
se detectan en el espacio urbano o natural.
4- PENSAMIENTO ESTRATEGICO:
A partir del diagnóstico se plantean los aspectos
claves de una adecuación del entorno y un análisis
de las posibles soluciones a través de las dos
alternativas: un diseño universal integrador o una
adecuación del medio.
5- PLANIFICACION ESTRATEGICA:
Se establece un estudio de
factibilidad para materializar la plena accesibilidad de ese
espacio considerando las variables económicas y
normativas.
b- PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA APLICADA AL
TURISMO
1- POLITICA:
1.1- Conocer comportamiento, motivaciones y tendencias de la
demanda con capacidades restringidas.
2- RELEVAMIENTO:
Con la invitación de distintos especialistas en
una jornada de trabajo se desarrollarán temas de
comportamientos, hábitos y costumbres de los distintos
segmentos relacionados con esta temática mientras hacen
turismo o recreación. (tercera edad, grupo familiar
con bebés, discapacitados temporales, etc.).
3- DIAGNOSTICO:
En función de la jornada de trabajo, el alumno
realiza un diagnóstico de las situaciones de conflicto que
se generan en los casos expuestos por los representantes de los
segmentos que disertaron y establecerá distintas
soluciones posibles a cada situación planteada.
4- PENSAMIENTO ESTRATEGICO:
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